Comunicación en Momentos de Crisis, Diálogo, Comunicación Discriminada y Comunicación Personalizada.

 Comunicación en momentos de crisis

 

ACTIVIDAD

Después de ver la película "La red social" responder las siguientes preguntas de Análisis:

1. Identificación de Públicos:

¿Cuáles son los principales públicos involucrados en los conflictos que enfrenta Mark Zuckerberg a lo largo de la película (socios, empleados, medios de comunicación, usuarios de Facebook, inversores)?

¿Cómo varía la comunicación de Mark según el público con el que interactúa? ¿Qué diferencias puedes identificar entre cómo se dirige a sus socios, abogados y usuarios de la plataforma?

2. Manejo de la Crisis:

¿Cómo responde Mark Zuckerberg a las demandas legales y los conflictos con sus socios y competidores a lo largo de la película? ¿Qué errores comete en su manejo de estas crisis?

¿Qué estrategias de comunicación en momentos de crisis podrían haber sido más efectivas para evitar o minimizar los daños a su reputación y la de Facebook?

3. Diálogo:

¿Cómo el diálogo o la falta de él entre Mark y otros personajes (como Eduardo Saverin, Sean Parker o los gemelos Winklevoss) impacta el desarrollo de la empresa?

¿Crees que un mejor diálogo entre Mark y sus socios podría haber evitado algunos de los problemas legales y de reputación que enfrenta?

4. Comunicación Personalizada:

¿Cómo adapta Mark su estilo de comunicación dependiendo de quién es su interlocutor (ej. Eduardo, Sean Parker, su equipo legal)? ¿Qué ejemplos de comunicación personalizada puedes identificar en la película?

¿Cómo podría haber sido más empático o personalizado en su comunicación para evitar el deterioro de sus relaciones?

5. Impacto en la Imagen de la Empresa:

¿Cómo afecta la forma en que Mark maneja sus relaciones personales y profesionales la percepción pública de Facebook?

¿Qué estrategias de relaciones públicas o comunicación podrían haber sido útiles para mejorar la imagen pública de la empresa durante los conflictos legales y personales?

6. Prevención de Crisis Futura:

Si fueras el director de relaciones públicas de Facebook, ¿cómo habrías manejado las disputas legales y las críticas públicas para evitar que escalaran y afectaran la reputación de la compañía?

¿Qué plan de comunicación podrías sugerir para evitar que los conflictos internos se convirtieran en una crisis pública?

7. La Comunicación en el Crecimiento de Facebook:

A medida que Facebook crece, ¿cómo cambian las estrategias de comunicación de Mark y su equipo hacia los inversores, usuarios y los medios de comunicación?

¿Cómo se refleja la evolución de la empresa en la forma en que manejan las expectativas y los conflictos tanto internos como externos?

8. Relación entre Innovación y Crisis:

¿Qué desafíos de comunicación enfrenta Mark al innovar en una industria tan competitiva? ¿Cómo podría haber gestionado mejor la tensión entre la innovación y la crisis que genera a su alrededor?